Commandes
Suivre et traiter les commandes de la boutique.
Les commandes arrivent dans le menu Commandes. Une notification e-mail est également envoyée à chaque nouvelle commande.
Les statuts
| Statut | Signification |
|---|---|
| En attente | Commande créée, paiement non finalisé |
| En cours | Paiement reçu — la commande est à préparer |
| Terminée | Commande expédiée / livrée |
| Annulée / Remboursée | Commande close sans livraison |
| Échouée | Le paiement a été refusé |
Traiter une commande
Ouvrez la commande
Cliquez sur son numéro dans la liste. Vous y trouvez les produits commandés, les adresses de facturation et de livraison, et le détail du paiement.
Préparez et expédiez
Une fois le colis parti, changez le statut en Terminée (menu déroulant en haut de la commande) puis Mettre à jour : le client reçoit automatiquement l'e-mail de confirmation.
Besoin d'annoter ?
Utilisez les notes de commande (colonne de droite) : « Note privée » pour l'interne, « Note au client » pour envoyer un message au client.
Rembourser une commande
Dans la commande, cliquez sur Rembourser, saisissez le montant, puis Remboursement via Axepta. Le remboursement part directement sur la carte du client.
Les paiements par carte sont traités par Axepta (BNP Paribas). En cas de doute sur un paiement (fraude suspectée, écart de montant), contactez Zetruc avant de traiter la commande.
Exporter les commandes
Le menu Commandes propose un export CSV (extension Order Import Export) pour la comptabilité : Commandes → Export.